Was sind die 3 Stufen des sensorischen Marketings?	1. Exposition 2. Aufmerksamkeit 3. Interpretation
Welche 2 Stimulieigenschaften sind bei visuellem Marketing besonders wichtig?	Farbe, Form
Welche Aufgabentypen werden jeweils positiv von roten/blauen Farbtönen beeinflusst?	Rot: Besser in detail-orientierten Aufgaben Blau: Besser in kreativeren Aufgaben
Welche (für Werbung relevante) Tatsache wird dadurch verdeutlicht, dass sich die Farbe für Trauer in verschiedenen Ländern unterscheidet?	Reaktionen auf Farben sind teilweise kulturell erworben
Welche Wirkungen auf den Geschmack haben eckige und runde Verpackungen auf den Geschmack nach Spence (2012)?	eckig: bitter rund: cremig
[...] zwischen Produkt und Duft führt zu intensiverer Auseinandersetzung mit Produktinformationen und potenziellen Alternativen.	Kongruenz zwischen Produkt und Duft führt zu intensiverer Auseinandersetzung mit Produktinformationen und potenziellen Alternativen.
Kongruenz zwischen Produkt und Duft führt zu [...].	Kongruenz zwischen Produkt und Duft führt zu intensiverer Auseinandersetzung mit Produktinformationen und potenziellen Alternativen.
Verknüpfung von Produkt mit Duft erleichtert [...] bis zu [...] im Nachhinein.	Verknüpfung von Produkt mit Duft erleichtert Erinnerung an Produktmerkmale bis zu 2 Wochen im Nachhinein.
"Wofür ist der Unterschied zwischen ""Crunchips"" und ""Smoothie"" ein Beispiel?"	Klangsymbolik bei der Benennung von Marken und Produkten
"Was ist die Idee hinter den ""Boarding-Playlists"" von Delta Airlines?"	Die Musik wird beim Boarding eingesetzt, um gewünschte Bewegungsdynamiken zu fördern: - aktuelle/peppige Musik zur Beschleunigung der Platzannahme - klassische Musik zur Entspannung, sobald Fluggäste sitzen
"Was ist die ""Need for Touch Scale"" nach Peck & Childers (2003)?"	Menschen unterschieden sich in ihrem Bedürfnis, Produkte zu berühren → Die Skala erfasst diese interindividuellen Unterschiede
Welchen Unterschied beim Bestellen via Touch-Interfaces und Nicht-Touch-Interfaces stellten Shen et al. (2016) fest?	Probanden sollten Entscheidung zwischen affektivem-aufgeladenen Dessert (Kuchen) und einem kognitiv überlegenen (Obstsalat) treffen Touch: 95% bevorzugen Kuchen Nicht-Touch: 73% bevorzugen Kuchen → Stärkere mentale Stimulation der Produktinteraktion bei Touch-Interfaces
Warum schmeckt Zahnpaste oft minzig/brennend?	Marketinggründe: Zahnpasta wird mit Menthol versetzt, um ein Frischegefühl zu vermitteln
Beim [...] sprechen die Marketing-Botschaften verschiedene Sinne an.	Beim multisensorischen Marketing sprechen die Marketing-Botschaften verschiedene Sinne an.
Mit wie vielen Werbebotschaften werden wir täglich konfrontiert?	3500
Welche 2 Auswahlfaktoren sind ausschlaggebend für Aufmerksamkeit (im Werbekontext)?	Reizauswahlfaktoren Persönliche Auswahlfaktoren
Was sind Reizauswahlfaktoren?	Stimuli, die sich von anderen, sie umgebenden Stimuli unterscheiden und folglich wahrscheinlicher wahrgenommen werden
Was ist Guerillia-Marketing?	ungewöhnliche Werbeaktionen in der Öffentlichkeit
Welche 2 Prozesse spielen bei persönlichen Auswahlfaktoren eine Rolle (Aufmerksamkeit/Werbung)?	Wahrnehmungserleichterung (bessere Chance bei passenden aktuellen Bedürfnisse) Wahrnehmungsabwehr (bedrohliche/unangenehme Reize werden ausgeblendet oder in ihrer Bedeutung verfälscht)
"Welche Herausforderung für Werbung stellt ""Adaption"" dar?"	Wiederholte Darbietung → immer höhere Dosis bis zur Erreichung der Wahrnehmungsschwelle nötig → Werbung muss immer intensiver werden, um überhaupt noch wahrgenommen zu werden
"Was beschreibt der Adaptionsfaktor ""Diskriminierung""?"	Einfache Reize adaptieren schneller
Definition Interpretation in der sensorischen Werbung: [...], beeinflusst durch [...].	Definition Interpretation in der sensorischen Werbung: Bedeutungszuweisung sensorischer Stimulation, beeinflusst durch erworbene Schemata.
"Was war das Ergebnis der ""If it says McDonald's, then it must be good"" Studie von Robinson et al. (2017)?"	"Kindern schmecken Lebensmittel besser, wenn sie in einer McDonald's Tüte präsentiert werden (selbst Karotten). → Betont die Wichtigkeit der Interpretation im Marketing"
"Womit befasst sich das ""Crossmodal Research Lab""?"	Beeinflussung verschiedener sensorischer Reize untereinander (z.B. Geschmack bei spezifischer Musik)
Marktpsychologie ist die Wissenschaft vom Erleben und Verhalten [...] Personen.	Marktpsychologie ist die Wissenschaft vom Erleben und Verhalten aller an Märkten beteiligten Personen.
Wie stehen Marktpsychologie und Werbepsychologie zueinander?	Werbepsychologie ist eines von vielen Teilgebieten der Marktpsychologie
"Worin unterscheiden sich die ""Marktpsychologie im engen Sinne"" und die ""Sozio-Marktpsychologie""?"	Engen Sinne: mit Preis Sozio: ohne Preis
Welches Modell zieht die moderne Marktpsychologie dem S-R Modell vor?	S-O-R Modell
Was sind die 3 Elemente des marktpsychologischen S-O-R Modells?	Verhaltenspolitische Instrumente (Stimulus) Vorgänge innerhalb der Person (Organismus) Verhaltensweisen der angesprochenen Person (Reaktion)
Was ist die Grundstruktur des psychologischen Marktmodells von Bernt Spiegel (1961)?	Koordinatensystems aus 2 beliebigen Dimensionen (Achsen jeweils schwach-stark ausgeprägt) → Produkt wird eingeordnet → Verschieden Konsumentengruppen (Uninformierte, Anhänger, Unentschiedene, Ablehner) werden eingeordnet
Wie errechnet sich die Attraktivität eines Angebots/Produkts im psychologischen Marktmodell von Bernt Spiegel (1961)?	1. Entfernung der Person vom Meinungsgegenstand 2. Aufforderungswert (Grundaufforderungswert + Zusatzaufforderungswert), orthogonal zu 1) auf Produktposition → Winkel zwischen 1) und Hypotenuse: Je größer, desto eher wird ein Nachfrager das Angebot annehmen/kaufen
"Was sind ""Grundaufforderungswert"" und ""Zusatzaufforderungswert"" im psychologischen Marktmodell von Bernt Spiegel (1961)?"	GAW: durchschnittliche Bedürfnishöhe der Nachfrager an dem Produkt im allgemeinen (Smartphone) ZAW: zusätzliches Bedürfnis nach bestimmten Angebot (Iphone 13, Pixel 7)
Was ist das Hauptziel von Werbung nach Felser (2015)?	Umsatz (mittels Verkauf und Vorprägen)
Ziele der Werbung nach Kroeber-Riel (2003): - I[...]: Aufklären, z.B. neue Technologien - M[...]: Aktivierung, emotionale Konsumerlebnisse - S[...]: soziales Modell, zu ändernde Konsumgewohnheiten - V[...]: Aufbaue und Aufrechterhaltung angenehmer Assoziationen zum Produke - U[...]: Zeitvertreib, Werbung als Kunstwerk	Ziele der Werbung nach Kroeber-Riel (2003): - Informieren: Aufklären, z.B. neue Technologien - Motivieren: Aktivierung, emotionale Konsumerlebnisse - Sozialisieren: soziales Modell, zu ändernde Konsumgewohnheiten - Verstärken: Aufbaue und Aufrechterhaltung angenehmer Assoziationen zum Produke - Unterhalten: Zeitvertreib, Werbung als Kunstwerk
Was besagt die AIDA-Formel?	Werbung zielt auf 4 Dinge ab: - Attention - Interest - Desire - Action (früher wurde Werbewirkung aus der Summe ihrer isolierten Gestaltungselemente vorhergesagt, heutzutage werden Interaktionen auch berücksichtigt)
"Was ist das Ziel von ""Einführungswerbung""?"	Produkt vorstellen (Verbraucher als loyalen Kunden gewinnen)
"Was ist das Ziel von ""Durchsetzungswerbung""?"	Abgrenzung gegen die Konkurrenz → dauerhafte Präsenz sichern
"Was ist das Ziel von ""Verdrängungswerbung""?"	Marktanteile sichern (bei gesättigten Märkten mit wenig Nachfrage)
"Was ist das Ziel von ""Expansionswerbung""?"	Gewinnung neuer Kunden
Was ist die Grundaussage des Grundmodells der Werbewirkungspfade von Kroeber-Riel, Weineberg, Gröppel-klein (2009)?	Bei geringer Aufmerksamkeit spielen kognitive Prozesse kaum eine Rolle, lediglich emotionale Reize können Aufmerksamkeit erregen. Ist die Aufmerksamkeit hoch ausgeprägt, kann informative Werbung besser verarbeitet werden.
Beim Vermitteln des Sicherheitsmotivs muss man mit [...] aufpassen. Laut Empirik haben diese gemischte Effekte.	Beim Vermitteln des Sicherheitsmotivs muss man mit Angstapellen aufpassen. Laut Empirik haben diese gemischte Effekte.
Welches Käufermotiv sollte nie direkt angesprochen werden?	Geltungsmotiv
Verkaufsprozesse müssen an die Motiv[...] der Kunden angepasst sein	Verkaufsprozesse müssen an die Motivstruktur der Kunden angepasst sein
Verkauft wird nicht das Produkt, sondern die[...].	Verkauft wird nicht das Produkt, sondern die positiven Auswirkungen auf das Leben der Kundschaft.
"Wie behandelt man einen ""Vielredner"" beim Verkaufen am besten?"	"Zunächst reden lassen und interessiert zuhören, bei sich bietender Gelegenheit freundlich aber fest einsteigen (""Da kann ich ihnen nur zustimmen"")"
"Wie behandelt man einen ""Schweiger"" beim Verkaufen am besten?"	Mit W-Fragen aus der Reserve locken, Zeit lassen
"Wie behandelt man einen ""Rechthaber"" beim Verkaufen am besten?"	Viel Zustimmung und Lob, keine Belehrungen. Kompetenz des Kunden betonen, an sich selbst verkaufen lassen
"Wie behandelt man einen ""Ängstlichen"" beim Verkaufen am besten?"	Nicht drängen, Sicherheit vermitteln mithilfe von Referenzen, Demonstrationen und Garantieerklärungen
"Wie behandelt man einen ""Misstrauischen"" beim Verkaufen am besten?"	Behutsam führen, sich selbst überzeugen lassen (Ausprobieren, Referenzen). Auch in Details keine Angriffspunkte bieten
"Wie behandelt man einen ""Nervösen"" beim Verkaufen am besten?"	Nicht durch betonende Ruhe reizen → Zeitmangel durch knappes Gespräch reagieren
"Wie behandelt man einen ""Unentschlossenen"" beim Verkaufen am besten?"	Mut zur Entscheidung geben (via Lob), über klare Entscheidungsvorschläge zur Entscheidung führen. Unsicherheiten entfernen (eventuell leichten Druck ausüben)
Beschwerdemanagement umfasst die Behandlung von [...] und [...] Unzufriedenheiten von Kunden.	Beschwerdemanagement umfasst die Behandlung von geäußerten und nicht geäußerten Unzufriedenheiten von Kunden.
Welche 3 Faktoren beeinflussen die Beschwerdewahrscheinlichkeit eines Kunden im ökonomischen Modell?	Wahrgenommene Kosten Wahrgenommener Nutzen Erfolgswahrscheinlichkeit
Aus welchen 2 Faktoren entstehen Beschwerden im behavioristischen Modell?	Fähigkeit Motivation
Welche 2 Arten von Beschwerdemanagement unterscheidet man?	Passiv-reaktiv → unsystematisch Aktiv → geplant, systematisch
Was sind die 3 Funktionen von Beschwerdemanagement (Generelle Zielsetzung des Beschwerdemanagements)? RLA	Reparaturfunktion (Kundenzufriedenheit) Lernfunktion (Verbesserungspotenzial) Anreizfunktion (Metrik für Controlling)
Was sind die 5 Stufen des Beschwerdemanagements?	1. Beschwerde verstehen 2. Beschwerdeantwort 3. Beschwerdelösung 4. Beschwerdeauswertung 5. Beziehung stärken
In welche 3 Kategorien kann man Beschwerdelösungen einteilen?	Finanziell (Preisnachlas, Geldrückgabe) Materiell (Reparatur, Ersatz) Immateriell (Entschuldigung, Information)
"Wie ist ""Beschwerdezufriedenheit"" definiert?"	Die Zufriedenheit des Kunden mit der unternehmerischen Antwort auf seine Beschwerde
Welches theroetische Modell spielt eine zentrale Rolel bei der Beschwerdezufriedenheit?	Diskonfirmationsmodell
Welch 2 Arten von Fakten spielen bei der Entstehung von Beschwerdezufriedenheit eine Rolle?	Cold Facts → Objektiv (Fairness, Reaktionsgeschwindigkeit) Warm Facts → Subjektiv (Interaktionsqualität)
Wie unterscheidet sich die Kundenzufriedenheit bei Kundschaft, die sich noch nie beschwert hat und solcher, die sich bereits erfolgreich beschwert hat (nach Goodman et al. 1987)?	Nach einer Beschwerde zufrieden gestellt wurden → hatten doppelt so stark ausgeprägte Markentreue wie die Kundschaft ohne Beschwerde
Einstellung = [...], [...] Bewertung von Menschen, Gegenständen und bestimmten Sachverhalten	Einstellung = Dauerhafte, allgemeine Bewertung von Menschen, Gegenständen und bestimmten Sachverhalten
Was ist die Grundaussage des ABC-Modells der Einstellung?	Einstellungen beinhalten Affekt, Verhalten (Behavior), Kognition (Cognition). Alle drei sind notwendig, um Einstellung zu bestimmen.
Welche 3 Abläufe unterscheidet man im Modell der hierarchischen Abfolge von Wirkungen (beim Einstellungsaufbau)?	Standardisierte Lernhierarchie Low-Involvement-Lernhierarchie Affektives Stufenmodell
Standardisierte Lernhierarchie: Einstellungsentwicklung als [...].	Standardisierte Lernhierarchie: Einstellungsentwicklung als ausführlicher Problemlöseprozess.
In welcher Reihenfolge kommen Affekt, Kognition und Verhalten in der standardisierten Lernhierarchie vor?	Kognition → Affekt → Verhalten
Low-Involvement-Lernhierarchie: Einstellungsentwicklung als [...].	Low-Involvement-Lernhierarchie: Einstellungsentwicklung als nachträgliche, empfindungsbasierte Bewertung einer ohne großen kognitiven Aufwand getroffenen Kaufentscheidung.
In welcher Reihenfolge kommen Affekt, Kognition und Verhalten in der Low-Involvement-Lernhierarchie vor?	Kognition → Verhalten → Affekt
Affektives Stufenmodell: Einstellungsentwicklung als [...].	Affektives Stufenmodell: Einstellungsentwicklung als nachträgliche Beurteilung einer ursprünglich emotional getroffenen Kaufentscheidung.
In welcher Reihenfolge kommen Affekt, Kognition und Verhalten im affektiven Stufenmodell vor?	Affekt → Verhalten → Kognition
Welche 4 Funktionen erfüllen Einstellungen (im M&K Kontext)? NWSW	Nutzenfunktion Wertvermittelnde Funktion Selbstschutzfunktion Wissensfunktion
Welche Funktion der Einstellung wird bei Werbung aktiviert, die den Geschmack von Nahrung betont?	Nutzenfunktion
Welche Funktion der Einstellung wird bei Werbung aktiviert, die betont, was Produkte über uns als Person aussagen?	Wertvermittelnde Funktion
Welche Funktion der Einstellung wird bei Werbung aktiviert, die Peinlichkeit von Schweiß hervorheben?	Selbstschutzfunktion
"Welche Funktion der Einstellung wird bei Werbung aktiviert, die hervorhebt, dass ""3 von 4 Personen"" das Produkt kaufen?"	Wissensfunktion
Was sind die 3 Stufen der Verbindlichkeit von Einstellungen?	Regelkonformität (Belohnung erhalten, Strafe vermeiden) Identifikation (Anpassung an Bezugsperson) Internalisation (Tief verwurzelt in Wertesystem)
Was besagt das Stimmigkeitsprinzip?	Menschen haben ein Bedürfnis nach Stimmigkeit aller Komponenten unserer Einstellungen
Welche 5 Möglichkeiten zur Dissonanz-Reduktion gibt es nach Festinger?	Addition konsonanter Kogntitionen Subtraktion dissonanter Kognitionen Erhöhung der Wichtigkeit konsonanter Kognitionen Reduktion der Wichtigkeit dissonanter Kognitionen Substitution dissonanter durch konsonante Kognitionen
"Welchen Sinn haben Nachrichten wie ""Herzlichen Glückwunsch zum Erwerb des Testsiegers!"" nach dem Kauf?"	Dissonanzreduktion auch nach dem Kauf → Kundenbindung
Durch welche Theorie lässt sich der Foot-in-the-door Effekt erklären?	Selbstwahrnehmungstheorie nach Bem (1972)
Was besagt die Selbstwahrnehmungstheorie nach Bem (1972)?	Verhalten → Selbstbeobachtung → Einstellungsänderung (Alternative Erklärung für Dissonanz-Effekte)
Was ist die Ausgangslage der Assimilations-Kontrast-Theorie von Myerns-Levy & Sternthal (1993)?	Die Ursprüngliche Einstellung als Referenzrahmen definiert Akzeptanz- und Ablehnungsbereiche → Menschen akzeptieren Ideen, die innerhalb der Akzeptanzzone liegen und lehnen solche ab, die sich außerhalb dieser Zone befinden
Was ist das Phänomen der Übertreibung in der Assimilations-Kontrast-Theorie von Myerns-Levy & Sternthal (1993)?	Botschaften innerhalb der Akzeptanzzone nehmen wir stimmiger wahr (Assimilation), außerhalb inakzeptabler (Kontrast)
Was ist die Grundlage der Balance-Theorie nach Heider (1958)?	Wahrnehmung der Beziehung verschiedener Einstellungsobjekte zueinander - Triade: Person, Einstellungsobjekt, Drittes (weitere Person oder Objekt)
Wie funktioniert Einstellungsänderung in der Balance-Theorie nach Heider (1958)?	Durch die Bestrebung, Konsistenz/Balance in unbalancierten Tiraden zu schaffen
Wie viel höher ist die Aufnahme von Werbung mit Prominenten vs ohne?	ca 9.4%
Was ist die Grundannahme des Elaboration-Likelihood-Models nach Petty & Cacioppo (1986)?	2 unterschiedliche Wege zur Einstellungsänderung Zentrale Route: Einstellungsänderung auf Basis einer bewussten, tiefgehenden Auseinandersetzung mit Argumenten Periphere Route: Einstellungsänderung aufgrund einer oberflächlichen Verarbeitung von Reizen und nebensächlichen Informationen
Wie wählen wir die Route im Elaboration-Likelihood-Models nach Petty & Cacioppo (1986)?	Abhängig von Motivation (persönliche Relevanz) und Fähigkeit (Ablenkung, Zeitdruck, Expertise) zur Verarbeitung
In welcher Hinsicht unterscheiden sich die 2 Routen des Elaboration-Likelihood-Models nach Petty & Cacioppo (1986), abgesehen von den Voraussetzungen und Prozessen?	Konsequenz → Zentral: Stabile, resiliente Einstellungsänderung → Peripher: instabile, anfällige Einstellungsänderung
Welche 4 Elemente spielen im klassischen Kommunikationsmodell eine Rolle?	Sender Botschaft Medium Empfänger (Konsument)
Welche 2 zentralen Effekte sind im Marketing für einen starken Quelleneffekt relevant?	Glaubwürdigkeit Attraktivität (Quelleneffekt: Unterschiedliche Auswirkung je nach Sender der Botschaft)
Was ist die Grundaussage des Quellen-Effekt-Modells nach Kang & Herr (2006)?	Bei niedriger Verarbeitungsmotivation (der Botschaft): Attraktivität der Quelle ist ausschlaggebend (Quellen-Hautpeffekt) Bei hoher Verarbeitungsmotivation (der Botschaft): Passung der Quelle ist ausschlaggebend (Quellen-Produkt-Interaktionseffekt)
Was ist der Quellen-Haupteffekt im Quellen-Effekt-Modells nach Kang & Herr (2006)?	Charakteristik der Quelle überträgt sich unmittelbar auf Einstellung gegenüber Produkt
Was ist der negative Quellen-Effekt im Quellen-Effekt-Modells nach Kang & Herr (2006)?	Wenn Werbebotschaft systematisch verarbeitet wird und nicht zur Quelle passt → Korrektur der Einstellung nach unten, um für mögliche positive Verzerrung der Quelle aufzukommen → Einstellung wird eventuell negativer, als vor Werbebotschaft
Wie unterscheidet sich das Ziel der Werbung auf der zentralen und peripheren Route des ELM nach Trommsdorff (2009)?	zentral: Überzeugung peripher: Häufiger Kontakt
Was besagt die Zwei-Faktoren-Theorie der Wiederholung von Botschaften?	Wiederholung hat zwei Effekte: positiven Effekt - Stärkere Einprägung, Vertrautheit (steigt zunächst stark an, flacht dann ab) negativer Effekt - Gewöhnung an Reiz (lineare Abnahme der Aufmerksamkeit) → zunächst hat Wiederholung positive Effekte, mit der Zeit werden diese negativer
"Was meint McLunen (2010) mit ""The medium is the message""?"	Auch das Medium selbst kann unabhängig vom Inhalt eine Botschaft darstellen
Wann ist Kongruenz zwischen Medium und Botschaft besser, wann Kontrast? (De Palsmacker et al., 2002; Janssens et al., 2012)	Kongruenz: niedrige Fähigkeit zur Verarbeitung Kontrast: hohe Motivation zur Verarbeitung
Involvement: Zustand der [...], von der das [...] abhängt	Involvement: Zustand der Aktiviertheit, von der das gedankliche Entscheidungsengagment abhängt Auch: Die von einer Person wahrgenommene Bedeutung eines Objektes, die auf den ihr innewohnenden Bedürfnissen, Werten und Interessen beruht
Aus welchen 3 Unterarten setzt sich das Involvement in einer gegebenen Situation zusammen?	Produkt-Involvement (Interesse des Konsumenten) Werbungs-Involvement (Informationsquelle) Entscheidungs-Involvement (situative Kaufabsicht)
"Wenn von ""Involvement"" die Rede ist, welches Involvement ist typischerweise gemeint?"	Kognitives Involvement
Wie würde man die folgenden 4 Arten der Entscheidungen nach Höhe des Kognitiven Involvements sortieren (niedrig → hoch): Habitualisiert, Limitiert, Impulsiv, Extensiv?	Impulsiv, Habitualisiert, Limitiert, Extensiv
Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten: Konsumenten als [...].	Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten: Konsumenten als rationale Akteure.
Welche 2 Arten der Entscheidungsfindung werden im kognitiv-empirischen Entscheidungsverhalten unterschieden?	Limitiert Extensiv (Limitiert, aber auch emotional)
Was sind die 5 Schritte des kognitiv-empirischen Entscheidungsverhaltens?	1. Problem-Erkennung 2. Informationsrecherche 3. Bewertung der Alternativen 4. Produktauswahl 5. Bewertung nach dem Kauf
Was besagt das Prinzip der Informationsökonomie?	Es wird nur so viel recherchiert, wie für eine qualifizierte Entscheidung nötig ist → Recherche, solange der Erwartungswert einer neuen Information den Aufwand übersteigt (Wertvolle Informationen zuerst, neuere Informationen zur Ergänzung)
Marketing mit Fokus auf die Problem-Erkennung ist vor allem auf Personen ausgerichtet, die [...].	Marketing mit Fokus auf die Problem-Erkennung ist vor allem auf Personen ausgerichtet, die noch nicht über Kauf nachdenken.
Auf welche 2 Effekte zielt Marketing mit Fokus auf Problem-Erkennung ab?	Wahrnehmung der Gelegenheit: Anstieg des Ideal-Zustands Wahrnehmung des Bedarfs: Abfall des Ist-Zustands
Welche 2 Quellen werden bei der Informationsrecherche unterschieden (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)?	Interne Suche (Erinnerungen und Einstellungen zu Produkten) Externe Suche (Werbung, Freunde, Beobachtung)
(Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten) Der Umfang der Informationssuche ist größer, wenn... - der Kauf [...] ist. - das [...]bedürfnis groß ist. - Informationen [...] zugänglich sind.	(Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten) Der Umfang der Informationssuche ist größer, wenn... - der Kauf bedeutend ist. - das Informationsbedürfnis groß ist. - Informationen leicht zugänglich sind.
Wie sieht der Zusammenhang zwischen Expertise und Umfang der Informationssuche aus (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)?	Umgedrehtes U : Novize weiß nicht, wo er suchen soll; Fortgeschrittener sucht viel; Experte muss nicht (viel) suchen Außerdem: Novize Top-Down (Gesamtbild über Einzelheiten), Experte Bottom-Up (Einzelheiten über Gesamtbild)
Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten: [...] Alternativen werden [...] wahrscheinlich in Auswahlset aufgenommen als neue Produkte, selbst wenn [...].	Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten: Einmal verworfene Alternativen werden weniger wahrscheinlich in Auswahlset aufgenommen als neue Produkte, selbst wenn zusätzliche positive Informationen hinzukommen.
[...] durch Konsumenten hat zentrale Bedeutung bei der Bewertung von Alternativen (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)	Kategorisierung durch Konsumenten hat zentrale Bedeutung bei der Bewertung von Alternativen (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)
(Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten) Die Kategorisierung durch den Konsumenten bestimmt... - mit [...]. - anhand [...].	(Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten) Die Kategorisierung durch den Konsumenten bestimmt... - mit welchen Alternativen Produkte verglichen werden. - anhand welcher Kriterien zwischen Produkten entschieden wird.
"Was ist das Ziel von Marketing mit Fokus auf ""Bewertung der Alternative"" (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)?"	Gezielt beeinflussen, welche Aspekte als differenzierende Attribute* wahrgenommen werden (* Eigenschaften, die wesentlich zur Unterscheidung von Alternativen beitragen)
Was sind die 2 zentralen Charakteristiken von Entscheidungsregeln (Kognitiv-Empirisches Entscheidungsverhalten)?	Kompensatorisch vs Nicht-Kompensatorisch (Vor- /Nachteile in einem Attribut können andere Attribute aufwiegen) Alternativen-basiert vs Attribut-basiert (Mehrere Attribute einer Alternative vs Ein Attribut mehrerer Alternativen)
Einordnung WADD, EQW, FRQ: [...]Kompensatorisch, [...]-basiert	Einordnung WADD, EQW, FRQ: Kompensatorisch, Alternativen-basiert
Einordnung Satisficing (SAT): [...]Kompensatorisch, [...]basiert	Einordnung Satisficing (SAT): Nicht-Kompensatorisch, Alternativen-basiert
Einordnung Majority of Confirming Dimensions (MCD): [...]Kompensatorisch, [...]-basiert	Einordnung Majority of Confirming Dimensions (MCD): Kompensatorisch, Attribut-basiert
Einordnung EBA, LEX: [...]Kompensatorisch, [...]-basiert	Einordnung EBA, LEX: Nicht-Kompensatorisch, Attribut-basiert
"Wie funktioniert die ""Weighted Additive (WADD)"" Entscheidungsregel?"	Wert einer Alternative ist die Summe aus der Multiplikation eines jeden Attributwerts mit seiner relativen Gewichtung → Höchste Summe wird gewählt
"Wie funktioniert die ""Equal Weight (EQW)"" Entscheidungsregel?"	Sonderform der WADD, bei der alle Attribute gleich gewichtet sind
"Wie funktioniert die ""Frequency of Good and Bad Features (FRQ)"" Entscheidungsregel?"	Wert einer Alternative ist die Summer der Anzahl guter oder schlechten Attribute (anhand eines subjektiv gewähltem Cut-Off Wertes)
"Wie funktioniert die ""Satisficing (SAT)"" Entscheidungsregel?"	Ein Mindestwert wird für jedes Attribut definiert. Erste Alternative, die alles erfüllt, wird genommen.
"Wie funktioniert die ""Majority of Conforming Dimensions (MCD)"" Entscheidungsregel?"	"Paarweise Vergleich zweier Alternativen anhand der Attribute, wer mehr ""gewinnt"", wird mit der nächsten Alternative verglichen"
"Wie funktioniert die ""Elimination-by-Aspects (EBA)"" Entscheidungsregel?"	Definition des wichtigsten Attributs und Ausschluss von Alternativen, die Mindestwert nicht erfüllen, Fortfahren mit zweit-wichtigstem Attribut etc. → Bis nur noch eine Alternative übrig ist
"Wie funktioniert die ""Lexicographic (LEX)"" Entscheidungsregel?"	Definition des wichtigsten Attributs und Wahl der Alternative mit der höchsten Ausprägung, bei Gleichstand Fortfahren mit zweit-wichtigstem Attribut
Wann spielt die Leistung eine größere Rolle als die Diskonfirmation (für die Kundenzufriedenheit) (Churchill & Surprenant, 1982)?	Bei langlebigen Produkten
Habituationsneigung ist ein Persönlichkeitsmerkmal: Stärkere Tendenz bei [...] und [...].	Habituationsneigung ist ein Persönlichkeitsmerkmal: Stärkere Tendenz bei höherem Bedürfnis nach kognitiver Entlastung und Tendenz zur Risikovermeidung.
Was hebt affektiv-effektives Entscheidungsverhalten von habituertem ab?	Entscheidung geschieht auf Basis einer emotionalen Reaktionen
Wie unterscheiden sich auf Glück ausgelegte Kaufentscheidungen bei Fokus auf Zukunft und Gegenwart (Mogilner et al., 2012)?	Wahl aufregenderer Optionen bei Fokus auf Zukunft Wahl entspannender Optionen bei Fokus auf Gegenwart
Welchen Zusammenhang zwischen Erregungslevel-Kongruenz und Stimmung bei der Kaufentscheidung fanden Di Muro & Murray (2012)?	Gute Stimmung: Produkte kongruent mit Erregungslevel Schlechte Stimmung: Produkte inkongruent mit Erregungslevel
"Was charakterisiert ""reine"" Impulskäufe?"	Sie sind mit spezifischen Emotionen verbunden
Was ist ein Problem bei der Untersuchung von Impulskäufen?	"Nur ein Bruchteil der Spontankäufe sind ""reine"" Impulskäufe, zudem ist die Befragung hier schwierig."
Welche 4 Werbewirkungsmuster gibt es (basierend auf dem Modell der Werbewirkungspfade)?	1. Informative Werbung + Hohes Involvement (neue, erklärungsbedürftige Produkte) 2. Informative Werbung + Niedriges Involvement (wenige, leicht verständliche Informationen) 3. Emotionale Werbung + Hohes Involvement (selektive Produktbewertung) 4. Emotionale Werbung + Niedriges Involvement (Einstellungsbildung)
Wie unterscheiden sich der Bandwagon-Effekt, der Snob-Effekt, und der Veblen-Effekt?	Bandwagon: Kaufen, weil andere gekauft haben Snob: Nicht kaufen, weil andere gekauft haben Veblen: Kaufen, weil Preis hoch ist
Das integrierte Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell ermöglicht es, auch die Bedingungen zu erfassen, die [...]. (im Gegensatz zu herkömmlichen Modellen)	Das integrierte Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell ermöglicht es, auch die Bedingungen zu erfassen, die die Stärke des Zusammenhangs zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit beeinflussen. (im Gegensatz zu herkömmlichen Modellen)
In welchen 2 Stufen geschieht die Datenerhebung im integrierten Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell?	1. Stufe → Befragung von Vertriebsmanagern zu ihrer Mitarbeiterzufriedenheit und zum Unternehmenserfolg 2. Stufe → Kunden der Vertriebsmanager bewerten die Kundenorientierung der Mitarbeiter und ihre eigene Kundenzufriedenheit → Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit wird nicht isoliert betrachtet
Welche 3 Effekte werden im integrierten Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell untersucht?	Direkter Effekt Indirekter Effekt Moderierende Effekte
Was ist der direkte Effekt im integrierten Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell?	Das Wohlbefinden der Mitarbeitenden wird vom Kunden direkt wahrgenommen und beeinflusst wiederum deren Wohlbefinden (Zufriedenheit)
Was ist der indirekte Effekt im integrierten Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell?	Mitarbeiterzufriedenheit beeinflusst die Kundenorientierung der Mitarbeitenden → Qualität des Angebots und des Interaktionsverhaltens steigt → Kundenzufriedenheit steigt
Was sind moderierende Effekte im integrierten Mitarbeiter-Kundenzufriedenheits-Modell?	Stärke des Zusammenhangs wird speziell von Merkmalen der Mitarbeiter und Merkmalen der Kunden beeinflusst
Welche 3 Mitarbeitereigenschaften moderieren den Mitarbeiterzufriedenheit-Kundenzufriedenheits Effekt positiv?	Empathie Leistungskompetenz Zuverlässigkeit
Welche 2 Kundeneigenschaft moderieren den Mitarbeiterzufriedenheit-Kundenzufriedenheits Effekt positiv?	Vertrauen Leistungsbedeutung
Welche Kundeneigenschaft moderiert den Mitarbeiterzufriedenheit-Kundenzufriedenheits Effekt negativ?	Preissensitivität
Manipulation: - Der/die Beeinflusste durchschaut die Technik [...]. - Der/die Beeinflussende übt das entsprechende Verhalten [...] aus. - Der/die Beeinflussende versucht [...]. - [...] interessieren den/die Beeinflussenden nicht.	Manipulation: - Der/die Beeinflusste durchschaut die Technik nicht oder nur teilweise. - Der/die Beeinflussende übt das entsprechende Verhalten bewusst aus. - Der/die Beeinflussende versucht einen eigenen Vorteil zu erreichen. - Nachteile des/der Beeinflussten interessieren den/die Beeinflussenden nicht.
Inwiefern haben Medien einen Doppelcharakter?	Sie sind Wirtschaftsgüter und Kulturgüter
Was ist das Ausschlussprinzip im Bezug auf Wirtschaftsgüter?	Können Personen, die nicht für ein Gut zahlen, von dessen Konsum/Nutzung ausgeschlossen werden?
Was ist Konsumrivalität im Bezug auf Wirtschaftsgüter?	Verbraucht sich ein Gut bei Konsum?
Wie sind private Güter definiert?	Konsumrivalität trifft zu Ausschlussprinzip trifft zu
Wie sind Allmendegüter definiert?	Konsumrivalität trifft zu Ausschlussprinzip trifft nicht zu
Wie sind öffentliche Güter definiert?	Konsumrivalität trifft nicht zu Ausschlussprinzip trifft nicht zu
Wie sind Clubgüter definiert?	Konsumrivalität trifft nicht zu Ausschlussprinzip trifft zu
Medien als Wirtschaftsgüter: Meistens keine [...] [...] verlangt besondere Lösung	Medien als Wirtschaftsgüter: Meistens keine Konsumrivalität Ausschlussprinzip verlangt besondere Lösung
Wie hängen Selbstwert/sozialer Status und persönliche Social-Media-Feedback-Wichtigkeit zusammen?	Personen, denen die Qualität und/oder Quantität ihres Social-Media-Feedbacks wichtig ist, haben tendenziell niedrigeren sozialen Status und niedrigeren Selbstwert (Korrelation)
Wie hängen private und öffentliche Profile auf Social Media und sozialer Status zusammen?	Leute mit privaten Profilen haben einen höheren sozialen Status (Korrelation)
Was ist das Selfie-Paradox?	77% machen regelmäßig Selfies 82% wünschen sich, dass es weniger Selfies in sozialen Medien gibt
Welche 3 Typen der Selbstdarstellung unterscheidet man?	Self-promotion (Eigenwerbung) Self-disclosure (Selbstoffenbarung) Understatement (Untertreibung)
Wie hängen Self-promotion, Self-disclosure, Understatement mit Selfie-Affekt zusammen?	selfpromotion, self-discolsure: positiver Affekt unterstatement: negativer Affekt → Selfies verkörpern gängige Strategien der Selbstdarstellung
Wie unterscheidet sich unsere Eischätzungen der eigenen Motivation für Selfies und der Motivation anderer?	Eigene Motivation: Authentizität, Selbst-Ironie (positiv) Fremde Motivation: Spaß, Selbstdarstellung (negativ)
Welcher psychologische Mechanismus erklärt, dass wir die Selfie-Motivation von anderen als negativer Einstufen als unsere eigene?	Self-Serving-Bias
"Was ist der theoretische Hintergrund des ""Smartphone as a Pacifier""?"	Bindungstheorie (→ wenn die primäre Bezugsperson nicht erreichbar ist, suchen Kinder kurzfristig nach Ersatz) Empirik liefert unterstützende Indizien: Leute bezeichnen Smartphone als Freunde, Nähe des Handys ist assoziiert mit positivem Effekt
Welche 3 Persönlichkeitseigenschaften korrelierten mit Smartphonebenutzung (wenn alleine) nach Diefenbach und Kollegen?	Capacity for solitude Need to belong Proneness to boredom
Welcher Faktor korrelierte am stärksten mit Smartphonebenutzung (wenn alleine) in der Studie von Diefenbach und Kollegen?	Wahrnehmung des Smartphones als Bindungsobjekt
Wie hängen Selbsteinsicht und Selbstreflexion nach Diefenbach und Kollegen mit Smartphonenutzung (alone-time) zusammen?	Selbsteinsicht korreliert negativ mit Nutzung Selbstreflexion kein Zusammenhang
"Was ist das zentrale Prinzip innerhalb der ""Social Media Economy""?"	Kunden werden zu Vermarktern
Das Konzept der User Experience (Hassenzahl & Tractinsky, 2006) umfasst explizit auch... - [...] statt rein objektiven Maßen - [...]n statt ausschließlicher Problemvermeidung - [...] statt reinem Fokus auf Zielerreichung	Das Konzept der User Experience (Hassenzahl & Tractinsky, 2006) umfasst explizit auch... - Subjektive Nutzerwahrnehmung statt rein objektiven Maßen - Positive Emotionen und Möglichkeiten statt ausschließlicher Problemvermeidung - Dynamik des Erlebens statt reinem Fokus auf Zielerreichung
Experience Design: Gestaltung interaktiver Produkte mit Fokus auf das [...].	Experience Design: Gestaltung interaktiver Produkte mit Fokus auf das Erlebnis, das ein Produkt vermittelt.
Experience Design: - Materieller Teil umfasst [...] - Immaterieller Teil umfasst [...]	Experience Design: - Materieller Teil umfasst Form, Interaktion - Immaterieller Teil umfasst Nutzererlebnis (Bedürfnisse, Emotionen, Werte, Identität)
Bei Experience Design geht es immer um p[...].	Bei Experience Design geht es immer um psychologische Bedürfnisse.
Was sind die 3 Gründe dafür, dass UX zum wirtschaftlichen Erfolgsfaktor wird?	1. Funktionale Kriterien bieten kaum noch erkennbare Differenzierungen 2. Steigende Relevanz von Interaktivität im Marketing 3. Zunahme von Product-Service-Systems
"Was ist das ""Autonomy Paradox""?"	Mobile Technik erlaubt Freiheit darin, überall und jederzeit zu arbeiten, aber: Die Norm der permanenten Erreichbarkeit schränkt die Freiheit ein
Was sind die 3 Schritte der nutzerzentrierten Gestaltung?	Verstehen (Beschreiben von Kontext, Spezifikation von Anforderungen) Gestalten (Designlösungen) Bewerten (Nutzerwahrnehmung)
Was sind die 3 Ebenen der User Experience?	Warum (Be-Goals) - Psychologische Bedürfnisse, Emotionen Was (Do-Goals) - Aufgaben, Funktionalitäten Wie (Motor-Goals) - Interaktion
"Wie lassen sich ""Usability"" und ""User Experience"" auf den Ebenen ""Warum"", ""Was"", und ""Wie"" einordnen?"	Usability: Was & Wie User Experience: Warum, Was & Wie
Was sind objektive und subjektive Maße des Nutzererlebens?	objektiv: Zahl der Nutzungsprobleme, Aufgabenbearbeitungszeit subjektiv: erlebte Effizient, Zufriedenheit, Emotion
Was war die Aussage der Metastudie von Hornbaek & Law (2007) zum Zusammenhang zwischen objektiven Maßen des Nutzererlebens und den subjektiven Aspekten?	Geringe Zusammemhänge zwischen objektiven Maßen und Zufriedenheit Geringe Zusammenhänge zwischen objektiv gemessener Effizienz und subjektiv erlebter Effizienz
Was ist der Unterschied zwischen Funktionsproblemen und Nutzungsproblemen?	Funktionsproblemen: Produkt fehlen wichtige Funktionalitäten für das Erledigen einer Arbeitsaufgabe → keine Nützlichkeit (Utility) Nutzungsproblemen: Benutzer können vorhandene nützliche Funktionalitäten nicht nutzen, weil sie die Interaktion nicht verstehen (mangelnde Passung) → keine Gebrauchstauglichkeit (Usability)
Was ist ISO 9241-11?	Standard zur Gebrauchstauglichkeit in der Mensch-Computer-Interaktion
Welche 3 Maße bestimmen die Gebrauchstauglichkeit einer Software nach ISO 9241-11?	Effektivität zur Lösung einer Aufgabe Effizienz bei der Aufgabenbearbeitung Zufriedenstellung der Benutzer
Die 3 Bereiche der Aufgabenangemessenheit nach ISONORM 9241/110: - I[...] - A[...] - S[...]	Die 3 Bereiche der Aufgabenangemessenheit nach ISONORM 9241/110: - Identifizierbarkeit der unterstützten Aufgaben (inwiefern wird meine Aufgabe durch das System unterstützt) - Aufwandsoptimierung bei der Aufgabenerledigung (nur die wichtigsten Schritte und keine mehr) - Standardauswahlmöglichkeiten (System bietet sinnvolle Standardauswahlmöglichkeiten)
Die 2 Bereiche der Selbstbeschreibungsfähigkeit nach ISONORM 9241/110: - V[...] - E[...]	Die 2 Bereiche der Selbstbeschreibungsfähigkeit nach ISONORM 9241/110: - Vorhandensein und Offensichtlichkeit von Informationen (unmittelbar auffindbar und verständlich) - Eindeutige Anzeige des Systemstatus (was tut das System gerade?)
Die 3 Bereiche der Steuerbarkeit nach ISONORM 9241/110: - U[...] - F[...] - I[...]	Die 3 Bereiche der Steuerbarkeit nach ISONORM 9241/110: - Unterbrechbarkeit (Pause und später weiter) - Flexibilität (verschiedene Interaktionsmittel) - Individualisierbarkeit (Benutzer kann Benutzungsschnittstelle anpassen)
Die 3 Bereiche der Erwartungskonformität nach ISONORM 9241/110: - S[...] - K[...] - Ä[...]	Die 3 Bereiche der Erwartungskonformität nach ISONORM 9241/110: - Systemverhalten/ -reaktionen wie erwartet - Konsistenz (intern: einheitlich gestaltet; extern: verhält sich so wie von anderen Systemen gewohnt) - Änderungen im Nutzungskontext werden erkannt (System passt sich an Kontext an)
Die 3 Bereiche der Robustheit gegenüber Benutzerfehlern nach ISONORM 9241/110: - Fehlerv[...] - Fehlert[...] - Fehlerm[...]	Die 3 Bereiche der Robustheit gegenüber Benutzerfehlern nach ISONORM 9241/110: - Fehlervermeidung (vorhersagbare Benutzerfehler werden durch geeignete Gestaltung unterbunden) - Fehlertoleranz (erkannte Fehler werden automatisch korrigiert) - Fehlermanagement (Benutzer wird bei der effizienten Fehlerbehebung unterstützt)
Die 3 Bereiche der Erlernbarkeit nach ISONORM 9241/110: - En[...] - Au[...] - Er[...]	Die 3 Bereiche der Erlernbarkeit nach ISONORM 9241/110: - Entdecken von Bedienfunktionen - Ausprobieren von Bedienfunktionen - Erinnern und Wiedererkennen von Bedienfunktionen
Die 3 Bereiche der Benutzerbindung nach ISONORM 9241/110: - M[...] - V[...] - I[...]	Die 3 Bereiche der Benutzerbindung nach ISONORM 9241/110: - Motivation der Benutzer (ansprechend und einladend gestaltet) - Vertrauenswürdigkeit für die Benutzer (keine Risiken für Benutzer) - Integration der Benutzer (Feedback)
Welche 3 Aspekte hat ein Nutzer-Archetyp?	- Wer ist die Person? - Was macht die Person? - Was will die Person mit unserem Produkt erreichen?
Bei Nutzerpersonas geht es nicht nur um demographische Attribute, sondern auch um Z[...], M[...] und V[...]	Bei Nutzerpersonas geht es nicht nur um demographische Attribute, sondern auch um Ziele, Motivationen und Verhaltensmuster
Was ist der theoretische Hintergrund der User-Pesonas?	Theory of Mind → Fähigkeit, Annahmen über Bewusstseinsvorgänge anderer Personen zu treffen
4 Schritte bei der Erstellung von Benutzerpersonas: 1. F[...] 2. D[...] 3. P[...] 4. D[...]	4 Schritte bei der Erstellung von Benutzerpersonas: 1. Forschung und Befragung 2. Datenanalyse (welche Attribute sind relevant, in welchen Aspekten unterscheiden sich User?) 3. Priorisierung von Attributen und Verhaltensmustern 4. Definition einer Persona
Daumenregel: eine Persona pro [...]	Daumenregel: eine Persona pro Kundentyp
Wofür sind - demographische Angaben - Nutzungs-Umwelt - Lifestyle und Psychographie - Werte, Kultur, Einstellungen Beispiele? (in der Nutzerforschung)	Elemente einer Persona
Was eignet sich besser als Befragungen, um mehr über den Zusammenhang zwischen Motiv und Verhalten zu erfahren (im Bereich User Research)?	Qualitative Beobachtungen
Unterschied quantitative vs. qualitative Beobachtung?	Quantitative Beobachtung: Häufigkeit von Verhaltensereignissen Qualitative Beobachtung: Eigenschaften/Qualitäten von Verhalten
Was sind die 2 Grundannahmen der qualitativen Beobachtungen?	1. Motiv beeinflusst Verhalten → 2. Verhalten erlaubt Rückschlüsse auf Motiv ←
"Was ist ""Empathie"" in der qualitativen Beobachtung?"	"Erweiterung der ""Ich-Hypothese"" (wenn ich dieses Verhalten zeigen würde, würde das bedeuten, dass...) durch Erfahrung mit anderen Menschen und alternativen Blickwinkeln (aber noch nicht auf dem Level der Empirie/Induktion)"
Welche 2 Arten von nicht-teilnehmenden qualitativen Beobachtungen unterscheidet man?	offene und verdeckte Beobachtung